e-Learning Course
eラーニングコース
ガス基礎
９．身につけておきたい「クレーム応対術」
Outline
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コースについて
音声
スマホ対応お客さまの気持ちを鎮め、解決に導くクレーム応対術を学びます。
- 対象
- 業務担当者
- ポイント
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ガス会社での登壇実績が豊富で、ガスの商材や顧客訪問時の活動を熟知した講師が、わかりやすく解説します。
Curriculum
Curriculum
カリキュラム
- 第1章 クレームとは
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- クレームとは何か
- クレームの基礎知識
- 第２章 クレーム応対の5プロセス
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- クレーム発生時に活用する5プロセス
- 第３章 謝罪のポイント
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- 全面謝罪と部分謝罪
- 部分謝罪の言葉選び
- 謝罪時の表情・姿勢
Time & Price
Time & Price
学習時間・料金
標準学習時間- 25分
料金（円／人）- 4,400円（税込）
利用期間- 1ヶ月
- ※お申込みは５名様以上から受け付けております。
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