e-Learning Course
eラーニングコース
ハラスメント
カスタマーハラスメント対応研修
Outline
Outline
コースについて
音声
スマホ対応昨今、顧客が従業員に対して悪質なクレームや不当な要求を行うカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。 本講座では、カスハラ対策の必要性、定義や判断基準などの基本的な知識を学んだ上で、企業に求められる対応・対策について理解を深めます。
- 対象
- 全社員
- ポイント
-
人気講師による講習動画（KBIパートナー講師 亀井 亜希子）- カスハラ対策の最新知識と実践策を学ぶことができます。
Curriculum
Curriculum
カリキュラム
- 第1章 カスタマーハラスメントとは
-
- カスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントの判断基準
- カスタマーハラスメントの類型
- 第２章 カスタマーハラスメント発生時の応対スキル
-
- 冷静さの保ち方
- 寄り添いすぎない傾聴
- 部分的な謝罪
- 毅然とした態度
- 事例紹介
- 理解度テスト
Time & Price
Time & Price
学習時間・料金
標準学習時間- 60分
料金（円／人）- 4,400円（税込）
利用期間- 3ヶ月
- ※お申込みは５名様以上から受け付けております。
- ※教材のカスタマイズも対応可能です（別途費用）。費用の詳細はお問合せください。
-
全コース一覧はこちら
カタログダウンロード -
コースのデモ体験・お見積りはこちら
デモ体験・お見積り
